大工20秋公共关系在线咨询材料16

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发表于 2021-2-19 09:51:40 | 显示全部楼层 |阅读模式
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公共关系咨询材料16

主题:课程阶段的回顾
第七章“危机公关”
第8章“公共关系技能要点”
内容:
“别忘了初衷,牢记使命”的理论研究:
我们党必须永远是时代的先锋队,民族的支柱,永远是马克思主义的执政党。全党必须更加自觉地加强党性精神,勇于面对问题,敢于治愈毒品,消除一切损害党的先进性和纯洁性的因素,消除一切损害党的健康的病毒,不断增强党的素质。政治领导。 ,思想领导,群众组织力量和社会吸引力,确保我们党始终保持生机勃勃,战斗力强。
“全面建设小康社会,赢得新时代中国特色社会主义伟大胜利的决定性胜利”节选

本周,我们将主要回顾第7章“危机公共关系”和第8章“关键公共关系技巧”的相关内容。希望通过以下内容,加深对公共关系的理解。

1.学习要求
第七章“危机公关”
1.掌握人际冲突和解决方案;
2.掌握组织冲突的类型,管理原则和方法;
3.掌握危机公关的概念,特征和分类;
4.掌握危机公关处理的原则和程序;
5.了解危机破解的六项规则;
6.了解危机管理措施。
第8章“公共关系技能要点”
1.掌握谈判的类型,原则和程序;
2.掌握衡量谈判的三个标准;
3.掌握谈判策略和谈判禁忌;
4.掌握演讲类型,演讲创作的一般过程以及演讲稿的撰写;
5.掌握新闻敏感性;
6.掌握广告策略和公关广告类型;
7.了解与美国人谈判的思想和策略,德国谈判的特点,日本谈判的特点以及中国谈判的特点。

2.主要内容
第七章“危机公关”
(1)人际冲突
1.托马斯二维空间模型(需要记忆)
(1)有竞争力
特点:强调维护自己的权利和不愿合作,以他人的利益换取自己的利益;以权力(立场,说服力,强迫和诱惑等)为中心,并可以利用所有权力实现自己的主张。
应用:情况紧急,您必须果断采取行动;对于重大纠纷,您必须采取不受欢迎的措施;涉及团体利益,并且您确信自己的立场是正确的;您必须保护自己,以应对那些欺负他人,惧怕困难的人。
(2)合作
特点:双方愿意合作,获得自己的权益。主动相互合作以找到问题的解决方案并调查冲突的原因。
使用合作方式解决冲突的人通常具有生命力。他们通常认为冲突是自然而有益的。只有信任真诚,阐明立场并发挥应有的作用,才能在不损害任何个人利益的情况下有效地解决问题。
适用范围:双方的利益都是重大的,不能妥协;我想综合不同人的观点;我想获得支持并调解他们之间的关系;我想学习和理解他人的观点。
(3)回避
特点:既不合作也不保护自己的权益,采取回避方式。它只能保持暂时的平衡,不能最终解决问题。
适用:当有争议的问题不重要或您有更多重要的问题要处理时;当争端是徒劳的并且争端的损失大于利益时;当您想让对方平静下来,或者您想收集更多信息时;当有争议的问题不是根本问题时。
(4)住宿
特点:为了达成合作而牺牲自己的权利,具有自我牺牲的精神,屈从于他人的意见。它只能暂时解决问题。尽管它会受到很好的欢迎,但是它有点弱。
适用:知道自己有错误,但要表达自己的谦卑态度;引起争议的问题对您而言并不重要,但对另一方而言则很重要。为了保持合作,妥协自己的让步会促使另一方做出更大的让步;继续竞争这会影响到g的成就


 
 
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